近年來，如皋市城管局始終將群眾身邊的“關鍵小事” 作為城市治理的“頭等大事”，以創(chuàng)新機制和務實舉措回應民生關切。近日，如皋星雨華府小區(qū)一場因人防車位續(xù)租與物業(yè)費繳納引發(fā)的矛盾，就在如皋市城管局物管中心的創(chuàng)新調解中迎來轉機，通過巧設“緩沖體驗期”，業(yè)主與物業(yè)的剛性對抗轉化為“體驗服務”的柔性溝通，實現(xiàn)了互信共贏的“雙向奔赴”。

法治為基：調解室里的“權責公開課”

近日，如皋星雨華府小區(qū)一位業(yè)主將該小區(qū)物業(yè)公司投訴至市長熱線，原因是業(yè)主在人防車位租約到期次日申請續(xù)租時，被物業(yè)要求結清欠費，雙方因“繳費與服務捆綁”爭議陷入僵持。

“根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主與物業(yè)的權利義務是對等的......”城管局物管中心負責人趙成進將雙方邀至“物業(yè)糾紛調解工作室”，一場擺事實、講法律的首次調解拉開帷幕。

調解室內，調解員逐項明晰權責：業(yè)主須履行繳費義務，物業(yè)需確保服務達標。“法律底線不能破，但溝通可以更柔性?！边@句話打破了緊張氛圍，為后續(xù)調解埋下“信任種子”。

體驗破局：一個月的“零壓力”觀察期

面對物業(yè)堅持“先繳費再續(xù)租”、業(yè)主拒不讓步時，調解組提出“緩沖體驗期”方案：物業(yè)免費延長車位租期一個月，業(yè)主沉浸式感受服務后再議繳費事宜。

體驗期內，物業(yè)主動優(yōu)化樓道保潔頻率，維修隊 24 小時響應報修；業(yè)主則帶著“觀察清單”記錄服務細節(jié)：路燈故障率下降、綠化補植及時......這些變化悄然改變業(yè)主認知。

強化閉環(huán)：回訪桌上的“雙向奔赴”

體驗期臨近結束時，城管局物管中心主動邀約雙方進行二次調解。此次溝通聚焦于引導業(yè)主反饋服務體驗感受，工作人員認真傾聽其意見，對指出的服務不足之處，現(xiàn)場要求物業(yè)及時整改。同時，調解員從情理法角度強調契約精神與互利共贏，“傾聽-反饋-整改-提升”的閉環(huán)機制，推動雙方達成共識。體驗期結束，業(yè)主主動結清物業(yè)費并完成車位續(xù)租。

這場糾紛的圓滿化解，是如皋市城管局創(chuàng)新物業(yè)糾紛調解機制、踐行“我為群眾辦實事”活動的生動實踐。下一步，如皋市城管局將持續(xù)創(chuàng)新方式方法，通過不斷創(chuàng)新機制、做實服務，將每一件“關鍵小事”都辦成提升群眾獲得感、幸福感的“暖心實事”，讓法治與溫情成為城市治理最鮮明的底色。