为精准掌握、及时回复、有效解决群众反映强烈的办事难点、堵点问题，打造更加优质高效的政务环境，如皋市城管局坚持“我陪群众走流程”工作方针，以帮办人员身份，主动换位思考，以企业和群众视角直接感受流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

“工作人员全程陪同办理业务，有问题当场解决，这种服务便捷又高效，让我感觉很温暖！”近期，王先生在城管局窗口申请“户外广告设施设置审批”事项，体验了“我陪群众走流程”带来的便利。王先生在窗口负责人的陪同下，敲定了最终的户外广告设计方案，在保证安全的前提下不失美观与特色，在最短时间内拿到了准予许可决定。

目前，市城管局许可、备案事项涉及城市管理工作多个领域，共计19个事项。近年来，市城管局紧紧抓住“窗口”服务这个关键，在“城市建筑物和设施上悬挂、张贴宣传品”“临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批”“户外广告设施设置审批”“前期物业合同备案”等事项开展“我陪群众走流程”活动。

重点聚焦群众办事需求，从准备材料、填写表格、提交申请、当场受理……最终出具准予行政许可决定书，工作人员全流程陪同。涉及部门间协同配合的流程，主动发挥桥梁纽带作用；需参与审批现场踏勘的事项，与申请单位、办事群众面对面交流，深入了解他们在办事过程中的实际需求和遇到的问题，认真听取他们对办事流程的意见和建议，及时发现流程中的烦琐环节、可减免的材料手续等。针对发现的问题，梳理总结，制定具体的优化方案，简化办事流程，切实解决群众办事难、办事慢等问题。今年以来，如皋市城管局窗口服务开展“我陪群众走流程”共计40余次，切实让群众体验到城管办事的方便快捷，提升了办事的幸福感和满意度。

下一步，如皋市城管局将始终牢记“为人民服务”的宗旨，持续把“我陪群众走流程”活动走深走实。通过换位思考、变换角色逐步实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升办事企业、群众的获得感和满意度，充分彰显如皋城管服务的温度。（孙亚雯、顾晓彤）